Política de reembolso

Cambios y devoluciones

En NoxHound cada cuadro se corta y se pinta después de que entra el pedido, con el diseño y el tamaño que elige cada cliente. Por eso el manejo de cambios y devoluciones funciona así:

Producto defectuoso, equivocado o dañado en el transporte

Si tu pieza llega con un defecto de fabricación, con un daño ocurrido en el transporte, o si te enviamos un diseño o un tamaño distinto al que compraste, la reponemos o te devolvemos el 100% del dinero. Tú eliges. En estos casos nosotros asumimos el costo del transporte de ida y de vuelta.

Para activarlo, escríbenos por WhatsApp al +57 321 472 0933 dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el pedido, con:

Tu número de pedido.
Fotos de la pieza donde se vea el problema.
Una foto del empaque, si el daño ocurrió en el transporte.

Te respondemos con la solución y coordinamos la recogida. No necesitas devolver nada antes de que te confirmemos.

Garantía del acabado

El acabado premium en negro mate tiene 1 año de garantía contra descascarillado o desprendimiento en condiciones normales de uso en interiores.

La garantía no cubre:

Óxido o deterioro por instalación en exteriores, patios, baños sin ventilación o zonas expuestas a agua o humedad constante.
Golpes, dobleces o rayones posteriores a la entrega.
Daños por limpieza con solventes, alcohol, thinner o productos abrasivos.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Nuestras piezas se cortan a la medida y el diseño que cada cliente selecciona, por lo que quedan dentro de esa excepción.

Esto no afecta en nada tus derechos por producto defectuoso, equivocado o dañado, que se atienden como se describe arriba.

Cambios de tamaño o de diseño

Si te equivocaste de tamaño o de diseño, escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Si la pieza todavía no ha entrado a corte, la cambiamos sin costo. Si ya está fabricada, te contamos qué opciones hay según el caso.

Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya entrado a corte. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te confirmamos el estado y la devolución del dinero si aplica.